端午假期，海口国际免税城内，伴随着悠扬的音乐，阳光倾泻“天际秘林”梦幻舞台，正在购物的游客们纷纷驻足欣赏。“一场室内音乐会，给购物消费增添了新意和氛围感。”海口市民陈蕾沉浸在阳光和音乐中。
这座位于海口市的全球最大单体免税店，是海南离岛免税不断提质增效，实现高质量发展的缩影。
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2023年第一季度，海口海关共监管离岛免税购物金额169亿元，购物旅客224万人次，免税品销售1968万件。海南离岛免税作为海南旅游消费的“金招牌”，正以“每秒卖出2173元”的速度拉动消费回流和增长，高品质扩容、沉浸式体验、人性化服务正是关键所在。
6月22日，海口国际免税城端午节音乐会现场。新华社记者夏天 摄
首店、独家、新品频频现身海南，从消费端到供应端，一场免税市场的“双向奔赴”渐入佳境。
“为满足市场需求，促进境外消费回流，海口国际免税城积极推进品牌、品种、价格与国际‘三同步’，填补国内品牌和门店的空白，顾客消费热情明显提升。每逢节点，我们都会推出活动内容多样、品牌品种丰富、组合优惠力度大的主题活动。”海口国际免税城销售部经理王仁安说。
海口国际免税城内，800多个国际国内知名品牌百花齐放，多家旅游零售渠道品牌复合业态相继进驻。“游客不用出国抢新品、囤精品，店内沙龙等会员活动提升了顾客对品牌、对免税店的粘合度。”海口国际免税城销售专员刘丹阳说。来自浙江杭州的罗婧已是第三次来海南“囤货”，免税“回头客”增多，海南不再是“一回游”目的地。
随着消费者对购物场景、多元体验、品质服务提出更高要求，海口国际免税城正在不断拓展免税消费场景。
就在今年第三届中国国际消费品博览会期间，海口国际免税城上演时装周开幕大秀，让人仿若置身海底奇幻秘境；在海口国际免税城酒品体验店中，消费者可在购物同时观览珍藏及稀有产品、文创产品，沉浸式感知酒水背后的故事；虚拟试妆、独家定制、香化课堂等创新互动体验尽在3万平方米的香化品楼层……消费者的审美、艺术等精神文化需求得到回应。
免税政策不断拓展高端消费品市场空间和政策惠及面。“现在缴纳担保金即可提走珠宝首饰等贵重商品，顾客更加放心；丝巾、化妆品等小单品也可即提即用，人性化提货政策更加贴合顾客消费心理。”刘丹阳说。海南离岛旅客免税购物今年新增“担保即提”和“即购即提”两种提货方式，广受离岛旅客好评。
据了解，海南离岛免税政策历经多次更新，消费者的获得感不断提升，包括：免税购物额度由最初的5000元提高到10万元；免税品类由18类提升至45大类；政策实现对飞机、火车、轮船三种离岛方式的全覆盖，并逐步将公务机、国内航线邮轮离岛旅客纳入政策覆盖群体；允许经营主体开设网上销售窗口；加贴商品溯源码；提货方式增至5种等。
全面提升旅游消费供给质量，监管和服务必须两手兜住。海南出台《海南自由贸易港免税购物失信惩戒若干规定》，联合行业主体严防严打“套代购”等走私行为。海口海关口岸监管处副处长郭建盟介绍，海口海关以制度创新提升离岛免税业务的监管服务效能，做到免税品的“即到、即审、即核、即放”。
如今，巨大的市场消费潜力吸引了更多经营主体布局海南，截至目前，海南全岛已开业12家离岛免税店，离岛免税全岛布局进一步优化，同时品牌更加丰富、购物环境和营销方式多样、购物便利性提升，海南免税“金招牌”的底气更足了。
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