你听过职业陪诊师吗？陪诊师，顾名思义就是陪着患者去看病的人，主要服务包括陪人看病、替人取药、帮人问诊等。近年来，陪诊师这一新兴职业在银川悄然兴起。他们扮演着“临时家属”的角色，全程陪护不熟悉看病流程或行动不便的患者们。顾客中很大一部分是缺少子女陪伴的老年人，而负责“买单”的往往是身在异地的子女，他们帮父母在网上下单，远程订购所需要的服务，以此消减父母看病时的孤独和不便。也有带娃的宝妈和年轻人，在尝鲜体验这种服务。这是一份怎样的职业，哪些人需要花钱请人陪着去看病，陪诊师又能提供什么样的服务？新型职业又面临哪些新问题？近日，记者围绕这些问题，实地探访了陪诊师的工作日常，了解他们背后的故事。
陪诊师：患者的“临时家属”
【资料图】
5月11日16时，宁夏医科大学附属医院心理卫生中心，陪诊师微微（化名）提前两小时就到医院排队取号。这天下午，她陪诊的是52岁的赵阿姨。由于儿女不在身边，自己去年被诊断出抑郁症，为了不让孩子担心，便委托微微陪诊。
团队的另一位成员接了赵阿姨后，便陪同在就诊室门口等候。排队等候间隙，见阿姨有点忐忑。“阿姨别紧张啊，这次明显看您心情好了，前几个阶段咱都把药按时吃了，这次一定没问题。”微微安抚道。
陪诊师微微（化名）正在给患者取药。
很快，便排到了赵阿姨。就诊期间，面对医生的询问，微微对赵阿姨的症状病史已能做到细致补充、对答如流。医生开了检查单，有的检查在楼上，有的在楼下，每项检查都需要在不同分诊台确认、排队等候。微微对检查流程很熟悉，哪项检查时间长、要先去排队，哪项可以随到随检、放在最后去，她心里有数。迅速安排好顺序后，微微带着赵阿姨穿梭于不同楼层，完成检查、取结果。
赵阿姨这次病情已经有了明显好转。她说，自己年纪大了，不熟悉这些流程，如果不是有人帮忙，一上午不可能完成所有检查。医生诊断后，微微详细记下医生的建议和用药剂量，并把每种药怎么吃用便利贴写好，一同放在袋子里交给赵阿姨。陪诊服务结束后，微微为赵阿姨叫了车，把她安全送到家中。
在成为陪诊师之前，微微是一名会计。去年自己做了个小手术，当时丈夫在外出差，身边没人照顾。打着吊瓶缴费、做手术都无人签字的辛酸让她至今难忘。“要是有个人能陪我看病就好了。”微微试图在网上搜索发现，一二线城市陪诊师兴起已有两三年了，但在银川还不多见。后来，她偶然结识到了一位广州的陪诊师朋友，在朋友建议下，她辞去会计工作，加入了陪诊师队伍。
“刚开始自己一个人干，平时会将陪诊日常做成视频发布在抖音平台上，越来越多的人知道我了。”微微发现，找她陪诊看病的有老年人、孕妇、残障人士，还有很多异地就医的患者，年轻群体也不在少数。微微告诉记者，目前陪诊服务半天收费198元，超时一小时58元，全天298元，大部分患者还是能够接受这个费用。
“每次就诊前，我会先对患者的过往病情、有无慢性病、遗传病等情况详细了解，并与患者签订免责协议，避免在陪同就诊时出现意外权责无法划分的情况。”微微介绍，其实陪诊师就是充当患者的“临时家属”，目前这方面的需求还是挺大的。今年2月，她还注册成立了自己的家政服务公司，服务内容包括陪同就诊、代办缴费、住院陪护等服务，现在团队已经有11名成员。
这不仅是一份工作
做陪诊师快一年时间，微微收获了太多温暖与感动，她也在一次又一次的陪诊中坚定了自己的追求。“去年12月，我接到了一名白血病患者的陪诊单。当天已经夜里12点多了，她急需到医院输血小板。接单后，我和同伴立即驱车前往她的家中，后面又带她去急诊、办理住院。在她生命的最后几个月，都是由我陪诊。”微微说，从那时起，她不仅感受到了生命的脆弱，也体会到这份职业存在的意义。
还有一次是在大年三十，一位单身大爷感冒感到头晕，但由于身边没人带他去医院，于是打电话找到她，到了医院拍片子、办理住院、输液，一直忙到大半夜。“多亏了你在，我才能得到及时救治。”大爷就诊后感激地说。
宁夏医科大学附属医院门诊大厅人来人往。
对于很多陪诊师来说，这其实并不仅仅是一份工作。微微说：“现在很多年轻人都集中在一二线城市，留在家乡的父母如何养老，成为很多人的难题。”她经常在医院看到让人心酸的场景。有的是老夫妻俩作伴，也有很多是老人独自就医。他们不熟悉电子设备，也不会网上挂号，经常迷茫地站在人来人往的医院大厅里。能够通过自己的工作，设身处地地帮到病人，让她感到非常的充实。
除了本地陪诊服务，一些外地患者也是服务对象。李先生是内蒙古的一位患者，由于在外地，有些检查预约了不能当天做，还要等几天，请陪诊师帮忙提前约好，到时来直接做就可以了。在节约就诊时间的同时，节省了食宿等开支，降低了就医成本，这也是外地患者找陪诊师的主要原因。
为了给患者提供更贴心的服务，微微坦言，自己刚接触这份工作的时候，下了不少笨功夫。比如陪同患者去一个不熟悉的医院，她都会提前跑一趟，了解开诊时间、挂号数量、检查注意事项等，还会摸清每个科室、检查室、缴费处的位置。现在，她几乎对银川大大小小的医院如数家珍。为了帮助患者更高效地预约诊疗，她在陪诊之余还会每天关注各大医院的动态，了解各大医院医生的专长及医保政策。
在陪诊过程中，安抚患者的情绪也是陪诊师们重点要做的。“病人往往是很脆弱的，独自看病的老人更是倍感孤独。”微微说，在就诊等待的过程中，她一般都会和病人聊聊天，帮助他们放松心情，日常陪诊也会通过接送服务，缓解患者就诊的孤独感。目前她正在学习心理知识，希望通过陪诊短暂的相处，对患者们进行心理疏导，让他们卸下心理包袱，安心就诊。
陪诊行业缺乏行业规范和监管
微微是银川最早做陪诊师的，让她感到困惑的是，目前该职业还没有纳入官方职业，寻找官方支持和行业认同成为她迫切的愿望。“很多人提起陪诊师，第一反应会跟黄牛、医托联系到一起，这让很多真正的陪诊师有苦难言。”不可否认的是，行业目前还处于初始发展期，或多或少地存在各种问题。
“两三百元的陪诊费，说多不多，说少不少，就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁呢？”在采访中，一位用户向记者说出了自己对购买陪诊服务的担心。
在宁夏医科大学附属医院肿瘤分院病房，家属陈琳正在照顾病床上的丈夫。她直言，刚接触陪诊师时不免起疑心：“我没怎么念过书，做各种检查经常弄得我晕头转向，也不知道咋预约，在大厅里遇见个陪诊的，还担心是骗子。”
患者在走廊等候就诊。
对于陪诊师而言，如何与患者建立信任是他们面临的一大难关。微微认为，作为一名职业陪诊师，首先人品要过关，其次才是具备陪诊能力。做人的本心不能丢，这是她一直坚守的原则。微微告诉记者，她的客户主要是靠熟人推荐，自己在抖音、小红书等平台分享日常也能吸引一些客户，子女帮父母下单的占大多数，还有外地来的患者，以及在异乡独自打拼的年轻人。“接触下来，年轻人思想新、好说话，反倒最容易沟通和互相信任。”
上海市海华永泰（银川）律师事务所彭兰分析称，目前陪诊师与患者的交易多为私下交易，交易安全性无法保障，如果患者在就诊期间遇到骗取医药费用、诱导消费等，一旦没有留存相关证据，患者的权益无法得到有效保障。此外，需要陪诊服务的多为老年人，尽管现在大部分陪诊师会与患者提前签订免责协议，与患者约定就诊相关的权责划分，但是老年人是否能够明确知晓其中的含义是存疑的。
业内人士称，银川目前从事陪诊服务的有30余人，但是大部分陪诊服务以个人名义开展，正规注册的公司占比较少。陪诊费用如何收取、行业准入门槛如何界定都未形成标准。因此律师建议，如确需陪诊服务的，最好与有正规资质的公司签订协议，这样在各方面都有保障，出现问题也能够追踪。同时，在陪诊过程中，患者要防止个人身份信息、疾病信息被泄露，保护自己的财产安全。（宁夏日报见习记者 张敏 文/图）
【记者手记】职业规范化才能走得更远
张敏
从需求来看，陪诊行业存在着巨大的市场空间。一方面，随着人口老龄化程度加深，当下独居老人的数量越来越多。据有关数据显示，目前在中国独居和空巢老人达1.18亿、独居青年超7700万。在此背景下，老年人面临因子女不在身边、看病难问题显著；独居青年因心理恐慌，不愿麻烦家人朋友陪同看病，还有一些残障人士需要专业人士陪同诊疗。另一方面，陪诊行业热门的直接原因，则是病患复杂的就诊程序，而专业的陪诊师能够给出相对最优的方案。
但值得关注的是，目前陪诊师尚未被确立为正式职业，与陪诊师工作内容最接近的一项官方职业为社群健康助理员，于2020年7月被人社部纳入为新职业，其工作内容包括为患者提供预约挂号、缴费、取药等协助服务。随着从业者大量涌入，陪诊市场目前还处于较为无序状态，尤其体现在交易方式、服务标准、责权划分上。交易方式上，由于陪诊员大多是个人经营，与客户之间多为私下协议，交易安全性难以保障；服务标准上，各个陪诊员提供的服务及精细化程度不同，客户体验感千差万别；责权划分上，陪同患者就诊过程中发生意外，陪诊员是否该为此负责？一些黄牛冒充“陪诊师”，不仅扰乱了正常的就诊秩序，也损害了真正陪诊师的名声。
此外，记者调查发现，陪诊师行业的准入门槛并不高。一些平台招聘的陪诊师不需要医学专业知识，只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手，部分陪诊平台的注册陪诊师甚至只需要经过不到1周的培训即可上岗。陪诊服务收费也因城市而异，北京、上海等地的陪诊服务收费在半天300—500元不等，银川目前陪诊服务半天普遍在200元左右，如有住院陪护、代问诊等服务费用另算。
因此，陪诊行业要想走得更远，建立标准化、规范化的服务体系是大势所趋。应对陪诊师的服务类别、服务流程、服务内容制定明确统一的规范，上岗的陪诊师也应经过严格的培训和筛查才能上岗。有关部门针对行业乱象也应及时整治，出台相关规范，让这份职业更可信赖、更具发展潜力。
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